¿Has seguido todos los pasos en el teléfono móvil para instalar un certificado digital y ahora no consigues que funcione? Es más habitual de lo que nos gustaría, ya que este sistema de identificación tiene varias peculiaridades que complican la existencia en la mayoría de trámites online que tratamos de completar; por suerte, casi todos tienen solución.

Existen decenas de fallos posibles con los certificados digitales que afectan a los móviles Android o con iOS y en cada uno de ellos, debemos seguir unas instrucciones concretas para tratar de solucionarlos. Te explicamos todo lo que debes hacer si te ocurre alguno de los siguientes errores.

No puedo usar el certificado en el navegador

Uno de los errores más frustrantes aparece cuando no somos capaces de hacer funcionar el certificado, un problema que no suele tener que ver con nuestro certificado ni con el móvil, sino más bien con el servicio online, la instalación o el navegador que estamos utilizando.

google pixel 7a web movilzona chrome
Google Pixel 7a en la web de MovilZona abierta / Foto: Grupo ADSLZone.
  • Colapso de la web al utilizar un certificado en el móvil: No todas las webs de la administración están optimizadas y actualizadas para usar los certificados digitales desde el smartphone; esto puede obligarnos a sobrevivir ante ventanas emergentes, espacios donde no podemos hacer clic y terminando por usar un ordenador de forma obligatoria para acabar los procesos.
  • El certificado no se ha instalado correctamente: Vuelve a repetir los pasos de instalación del certificado; quizás no introdujiste la contraseña correcta o el sistema falló. Para asegurarte de que no ocurre de nuevo, reinicia el navegador cerrando todas las pestañas, completa la instalación correctamente e inténtalo.
  • El navegador no tiene acceso al certificado: Si utilizaste Google Chrome en Android, te recomendamos que pruebes con Samsung Internet o Kiwi Browser, porque sí tiene soporte de certificados de cliente. En los iPhone, deberás utilizar Safari, que sí tiene acceso al llavero del sistema.

El certificado digital ha caducado

Los certificados oficiales no duran eternamente; tanto si los has instalado como si no los has utilizado, perderán su validez legal para completar verificaciones de identidad y firmas.

Error con el certificado digital en el movil
Error con el certificado digital en el móvil / Imagen de MovilZona generada por IA
  • El certificado de la FNMT tiene una validez de 4 años.
  • El certificado del DNI electrónico tiene una validez de 5 años.

Una vez que ese plazo ha pasado, la autenticación no se podrá completar, mostrándonos un error en el smartphone, aunque no siempre esclareciendo las causas de este. Antes de tratar de solucionarlo con otros procesos complejos, verifica en la web de la FNMT o en el certificado sobre el DNIe hasta cuándo tiene validez.